Expédition et Livraison
Principes généraux
Nous proposons des services d’expédition internationale afin d’acheminer vos achats de manière fiable et sécurisée. Les options disponibles peuvent varier selon la destination, les contraintes locales et l’éligibilité des articles.
Préparation de la commande
Après confirmation du paiement, votre commande est préparée puis remise au transporteur. Une notification vous est envoyée lorsque l’envoi est pris en charge.
Suivi de colis
Lorsque le suivi est proposé, un numéro de suivi est communiqué pour consulter l’avancement de l’acheminement. Les informations peuvent apparaître avec un léger décalage après les premiers scans du transporteur.
Remise et sécurité
Selon la zone de livraison, le transporteur peut demander une signature ou appliquer des règles de remise spécifiques. En cas d’absence, le colis peut être redirigé vers un point relais ou reprogrammé.
Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison, y compris le code postal, l’étage, l’interphone et le numéro d’appartement le cas échéant. Une adresse incomplète peut empêcher la livraison.
Formalités douanières
Les envois internationaux peuvent être soumis à des contrôles douaniers. Le transporteur ou l’administration peut solliciter des informations complémentaires pour finaliser le dédouanement.
Colis endommagé ou incomplet
Si votre colis est endommagé ou si des articles manquent, contactez-nous avec des photos de l’emballage et des produits reçus afin que nous puissions vous assister.
Colis non distribuable
Un colis refusé, non réclamé ou jugé non distribuable peut être retourné. Nous vous accompagnerons pour évaluer les options une fois le statut confirmé.