Politique de retour et de remboursement
Objectif de la politique
Notre objectif est de proposer une procédure claire et cohérente pour les retours et remboursements sur une boutique en ligne accessible à l’international, tout en respectant les exigences locales.
État requis des articles
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : propres, complets, avec accessoires et éléments inclus. Toute altération substantielle peut rendre la demande inéligible.
Fenêtre de retour
Les demandes doivent être soumises dans une période raisonnable après la livraison. Selon les produits, une période différente peut s’appliquer si la réglementation locale l’exige.
Produits exclus
Les produits personnalisés, les biens à usage intime ouverts, ainsi que certaines catégories sensibles peuvent être exclus. L’éligibilité est déterminée selon la nature du produit et les règles applicables.
Vérification du contenu
Nous vérifions que le retour comprend le produit, les accessoires, la documentation et tout élément fourni avec la commande. L’absence d’éléments essentiels peut impacter l’acceptation.
Résultat de la demande
Après examen, la demande est soit acceptée, soit refusée. En cas de refus, l’article peut être considéré comme non conforme aux conditions de retour définies par la présente politique.
Traitement du remboursement
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est initié via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément aux limitations des réseaux de paiement et aux règles locales.
Cas de non-conformité
Si vous constatez une non-conformité à la réception, une solution de mise en conformité est proposée conformément à la législation applicable, pouvant inclure remplacement ou remboursement.
Conformité internationale
Cette politique est conçue pour être compatible avec un contexte international. Dans certains pays, des obligations spécifiques peuvent prévaloir sur certaines dispositions de cette page.